ISO 20000 adalah standar internasional pertama untuk manajemen layanan teknologi informasi (ITSM, IT Service Management). Standar ini didasari dan ditujukan untuk menggantikan British Standards BS 15000. Standar ini pertama kali dipublikasikan pada Desember 2005 dan seperti pendahulunya, BS 15000, awalnya dikembangkan untuk menggambarkan pedoman praktik terbaik yang terdapat dalam kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library) walaupun standar ini juga mendukung kerangka kerja dan pendekatan ITSM lainnya.
ISO 20000 ini dikembangkan sebagai proyek bersama oleh International Organization for Standardization (ISO) dan International Electrotechnical Commission (IEC), standar ini juga dikenal sebagai IEC 20000. Standar ini dimaksudkan untuk memungkinkan semua organisasi yang berpondasi pada teknologi informasi mampu menerapkan praktik terbaik yang ditetapkan secara internasional.
Manfaat ISO 20000
Standar ISO/IEC 20000-1:2018 dirancang untuk dapat diimplementasikan oleh berbagai jenis perusahaan/organisasi, termasuk perusahaan swasta, lembaga pemerintahan, dan penyedia layanan TI. Berikut manfaat dari Standar ISO/IEC 20000-1:2018.
1. Meningkatkan Kualitas Layanan TI
bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan TI yang diberikan oleh suatu perusahaan/organisasi, sehingga memenuhi harapan pelanggan.
2. Mengoptimalkan Pengiriman Layanan TI
membantu perusahaan/organisasi dalam mengembangkan proses yang terstruktur untuk merancang, mengirimkan, dan mengelola layanan TI dengan lebih efisien.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Penerapan ISO akan membantu perusahaan/organisasi untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memastikan bahwa layanan TI yang diberikan sesuai dengan harapan mereka.
4. Pengelolaan Risiko yang Lebih Baik
ISO 20000 juga membantu perusahaan/organisasi dalam mengidentifikasi, mengelola, dan mengurangi risiko yang terkait dengan pengiriman layanan TI, yang dapat mengurangi dampak gangguan pada bisnis.
5. Meningkatkan Efisiensi
ISO 20000 juga mendorong implementasi proses layanan IT perusahaan/organisasi yang terkoordinasi dan terukur, yang pada gilirannya dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya yang terkait dengan layanan TI.
6. Mendukung Pertumbuhan Bisnis
Dengan meningkatkan reputasi dan kepercayaan melalui standar ISO/IEC 20000-1:2018, perusahaan/organisasi dapat lebih baik bersaing di pasar dan menarik pelanggan serta peluang bisnis baru.
Kapan ISO 20000 Diterbitkan?
Versi revisi sertifikasi ISO 20000 adalah Sertifikasi ISO/IEC 20000-1 dan diterbitkan pada 30 September 2018. ISO 20000-1:2018 berfokus pada penyediaan persyaratan proses untuk mengelola Sistem Manajemen Layanan (SMS) di organisasi Anda. Tim ahli kami dapat mensertifikasi Anda dengan standar untuk mengelola Layanan Anda yang dioperasikan di organisasi Anda.
Latar Belakang ISO 20000
Latar belakang dibuatnya standar ISO 20000-1:2018 berasal dari kebutuhan yang meningkat untuk memastikan bahwa penyedia layanan TI dapat mengelola dan memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggan mereka. Beberapa faktor yang mempengaruhi pembuatan standar ini antara lain:
- Pertumbuhan pentingnya layanan TI: Dalam era digital, layanan TI menjadi semakin penting bagi organisasi di berbagai sektor. Ada kebutuhan yang meningkat untuk memastikan bahwa layanan TI dikelola dengan baik, konsisten, dan memenuhi harapan pelanggan.
- Kompleksitas lingkungan TI: Lingkungan TI yang semakin kompleks, dengan berbagai sistem, jaringan, dan infrastruktur yang terhubung, menimbulkan tantangan dalam pengelolaan layanan TI secara efektif. Standar ISO 20000-1:2018 memberikan kerangka kerja yang terstruktur untuk membantu organisasi mengatasi kompleksitas ini.
- Konsistensi dan interoperabilitas: Dalam banyak kasus, organisasi bekerja dengan beberapa penyedia layanan TI yang berbeda. ISO 20000-1:2018 menyediakan panduan dan persyaratan yang konsisten bagi penyedia layanan TI, sehingga memudahkan interoperabilitas dan integrasi antara berbagai layanan.
- Standarisasi internasional: Dalam dunia yang terhubung secara global, standar internasional menjadi semakin penting. ISO 20000-1:2018 memberikan standar yang diterima secara internasional untuk manajemen layanan TI, sehingga memungkinkan organisasi di berbagai negara untuk beroperasi dengan kerangka kerja yang serupa.
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor tersebut, International Organization for Standardization (ISO) mengembangkan standar ISO 20000-1:2018 untuk membantu organisasi memenuhi persyaratan kualitas tertentu dalam manajemen layanan TI dan meningkatkan kualitas layanan yang mereka berikan kepada pelanggan.
TSA Certification
TSA Certification adalah badan sertifikasi internasional yang menyediakan sertifikasi untuk berbagai sistem manajemen diberbagai bidang.
Sebagai salah satu dari Badan Sertifikasi ISO yang ada di indonesia kami memberikan layanan secara profesional dengan harga terbaik serta fleksibel yang bisa disesuaikan dengan budget anda. Ada pun layanan kami diantaranya adalah Sertifikasi ISO 9001, Sertifikasi ISO 14001, Sertifikasi ISO 22000, Sertifikasi ISO 45001/Sertifikasi OHSAS 18001. Sertifikasi ISO 37001, Sertifikasi HACCP, Sertifikasi ISO 22000, Sertifikasi ISO 20000, Sertifikasi ISO 27001 dan lain sebagainya.
Kami sudah banyak membantu dan memberikan sertifikat iso ke berbagai macam organisasi dan perusahaan yang ada di indonesia dan di berbagai sektor bisnis agar dapat meningkatkan dan mengembangkan sistem manajemen yang lebih efektif.